山水管家居家養(yǎng)老服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)
居家養(yǎng)老服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)一 一 居家養(yǎng)老上門服務(wù)流程:
1. 建立專業(yè)服務(wù)關(guān)系
(1 )尋找合適的案主。在社區(qū)中通過居委會或者機(jī)構(gòu)宣傳招募等方式尋找適齡老人,進(jìn)行評估,篩選出符合條件的服務(wù)對象。
(2 )通過茶話會的形式把服務(wù)對象召集起來,向服務(wù)對象講解本機(jī)構(gòu)居家養(yǎng)老上門服務(wù)項目。并與這些老人接觸,與有需求的服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系。 簽定服務(wù)協(xié)議。
(2) 上門服務(wù)的過程
a. 輕敲三下門,等待服務(wù)對象或其家人開門。做自我介紹,并說明來意
b. 進(jìn)門開展服務(wù)。
① 與服務(wù)對象確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容。并觀察服務(wù)對象家庭狀況,以便分析在服務(wù)開展過程中應(yīng)該避免哪些觸犯服務(wù)對象或其家人的忌諱之處。
② 開展服務(wù)時需保持良好的服務(wù)態(tài)度。保持微笑,使用敬語。
③ 服務(wù)人員嚴(yán)格按照機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展相應(yīng)服務(wù)。
④ 現(xiàn)場與服務(wù)對象進(jìn)行溝通,了解服務(wù)對象對本次服務(wù)的滿意度和對服務(wù)的不足之處提出意見與建議。
(3) 上門服務(wù)的結(jié)束
a. 征求服務(wù)對象的同意,在相關(guān)服務(wù)表上簽字確定服務(wù)。
b. 服務(wù)人員離開前請求服務(wù)對象檢查相關(guān)財物。
3. 服務(wù)評估。服務(wù)對象、服務(wù)人員及機(jī)構(gòu)人員對服務(wù)進(jìn)行評估,改進(jìn)服務(wù),以保證下一次的服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)跟進(jìn)。電話反饋并約定下次服務(wù)時間。
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